Aperçu des politiques

IMPORTANT

Narwal (« Nous », « Notre », « Nos ») offre une garantie limitée qui n’affecte pas vos droits légaux en vertu des lois relatives à la consommation. Cette garantie s’applique uniquement aux produits Narwal (le « Produit ») que vous achetez auprès de Narwal ou de distributeurs ou détaillants agréés par Narwal pour votre usage personnel et non pour la revente commerciale. Cette garantie n’est disponible que dans le pays ou la région (à l’exception de la Chine continentale) où vous avez acheté le produit à l’origine.

Toute mise à jour de cette politique sera publiée sur narwal.com et nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous assurer que vous connaissez la version la plus récente. En cas d'incohérence entre cette politique et narwal.com et tout autre document inclus avec ou relatif aux produits Narwal, la dernière version de cette politique sur narwal.com gouvernera.

Cette politique est disponible dans d'autres langues sur narwal.com. En cas de conflit entre différentes traductions, la version anglaise prévaudra.

Période de garantie

Narwal garantit par la présente que chaque produit Narwal que vous achetez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation conformément aux directives publiées par Narwal à compter de la date de livraison jusqu'à la période de garantie spécifiée dans la présente politique (la « Période de garantie »). Les directives publiées par Narwal incluent, sans s'y limiter, les manuels d'utilisation, les spécifications, les notifications dans l'application et les communications de service.

Si vous achetez votre produit dans l'Union européenne ou en Suisse, cette garantie a une durée de deux ans ;

Si vous achetez votre Produit en dehors de l'Union Européenne ou de la Suisse, cette Garantie a une durée d'un an ;

Toutefois, si des dispositions particulières sont prévues par les lois applicables au pays ou à la région où le produit a été acheté à l'origine, ces dispositions s'appliqueront. Cette garantie ne s'applique pas aux articles consommables.

Comment obtenir un service de garantie

En cas de défaut de matériau ou de fabrication du produit pendant la période de garantie, veuillez nous contacter en trouvant notre adresse e-mail ou en visitant notre site Web. Si votre produit n'a pas été acheté directement auprès de Narwal, veuillez d'abord contacter votre vendeur local. Vous devrez fournir le numéro de série de votre produit et la facture ou le reçu original indiquant la date d'achat et tous les détails du produit pour le service de garantie.

Que fera Narwal

Lorsque vous soumettez une réclamation au titre de la garantie à Narwal, vous comprenez et acceptez que vous devrez peut-être retourner ou expédier le produit à Narwal ou à notre société de service agréée pour un examen plus approfondi.

S'il y a un défaut de matériau ou de fabrication dans le produit et que votre réclamation est reçue pendant la période de garantie, Narwal sera responsable du service de réparation et de remplacement, ainsi que de l'expédition vers et depuis votre emplacement (uniquement dans le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine). Avertissement: Le service de garantie n'est disponible que dans le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine. Le produit n'est pas éligible à un service de garantie transfrontalier ou international. Si vous faites appel au service de garantie dans le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine, vous devrez prendre en charge le fret international depuis et vers le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine, les droits de douane et autres frais associés.

Narwal, à notre discrétion :

• réparer le produit à l'aide de pièces neuves ou remises à neuf, ou ;

• échanger le Produit avec un produit neuf ou qui a été fabriqué à partir de pièces neuves ou remises à neuf et qui est au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine, ou ;

• échangez le produit avec un produit nouveau et mis à niveau qui possède une fonction au moins équivalente ou mise à niveau par rapport au produit d'origine.

Lorsque les lois applicables le permettent, la période de garantie ne sera pas prolongée, mise à jour ou autrement affectée par une réparation, un remplacement ou une revente ultérieurs du produit. Les pièces réparées ou remplacées pendant la période de garantie seront garanties pour le reste de la période de garantie d'origine. Le produit remplacé ou réparé vous sera retourné par Narwal dès que possible. Toutes les pièces que nous remplaçons du produit deviendront notre propriété.

CE QUI N'EST PAS COUVERT

Sauf engagement écrit de Narwal, dans les circonstances suivantes, le produit ne sera pas couvert par le service de garantie, et Narwal ou le fournisseur de services autorisé par Narwal aura le droit de facturer le fret, le coût de la main-d'œuvre et le coût du matériel :

(a) l’usure normale (y compris, sans limitation, l’usure des batteries) ;

(b) l’expiration de la période de garantie ;

(c) lorsque le numéro de série du Produit a été retiré, effacé, défiguré ou modifié ou est devenu illisible de toute autre manière ;

(d) le non-respect des instructions du Produit, entraînant une défaillance ou des dommages au Produit ;

e) les défaillances ou dommages causés par des actions délibérées ou par la négligence et d’autres facteurs humains;

(f) défaillance ou dommage causé par un accident ou un cas de force majeure (tel qu’un incendie, l’eau, la foudre ou d’autres actes de la nature) ;

(g) des causes externes indépendantes de notre volonté raisonnable qui entraînent une défaillance du Produit, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes, les fluctuations ou les interruptions de l'alimentation électrique, du service FAI (fournisseur d'accès Internet) ou des réseaux sans fil ;

(h) une intensité de signal sans fil faible et/ou irrégulière dans votre domicile, rendant le produit inutilisable ;

(i) l’utilisation de pièces de rechange ou d’autres consommables qui ne sont pas fournis ou recommandés par Narwal ;

(j) toute altération ou modification du Produit entraînant une défaillance ou des dommages au Produit, qui a été effectuée par vous ou par un tiers non autorisé par Narwal ;

(k) tout défaut d’emballage adéquat du Produit pour le transport, entraînant une défaillance ou des dommages au Produit ;

(l) tout produit acheté auprès de distributeurs ou de détaillants non autorisés ;

(m) utilisation dans des scénarios non domestiques, y compris, mais sans s'y limiter : pour le nettoyage des cendres blanches, du sable, de la poussière, etc. ; pour le nettoyage des environnements professionnels ; pour le nettoyage des environnements avec adsorption spéciale de microparticules telles que les produits chimiques et les métaux.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

CETTE POLITIQUE CONSTITUE VOTRE SEUL RECOURS CONTRE NARWAL ET LA SEULE RESPONSABILITÉ DE NARWAL EN CE QUI CONCERNE TOUT DÉFAUT DE VOTRE PRODUIT. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET RESPONSABILITÉS DE NARWAL, QU'ELLES SOIENT ORALES, ÉCRITES, LÉGALES (NON OBLIGATOIRES), CONTRACTUELLES OU DÉLICTUELLES. LORSQUE LA OU LES LOIS APPLICABLES LE PERMETTENT, NARWAL N'ASSUMERA AUCUNE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE DU PRODUIT OU D'ADÉQUATION À UN USAGE SPÉCIFIQUE OU DE DÉFAUTS CACHÉS OU POTENTIELS. TOUTEFOIS, CETTE POLITIQUE N'EXCLUT NI NE LIMITE AUCUN DE VOS DROITS LÉGAUX EN VERTU DES LOIS APPLICABLES.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA OU LES LOIS APPLICABLES, NARWAL N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LA PERTE, L'ENDOMMAGEMENT OU LA CORRUPTION DES DONNÉES, POUR TOUTE PERTE DE PROFIT, PERTE D'UTILISATION DE PRODUITS OU DE FONCTIONNALITÉS, PERTE D'ACTIVITÉ, PERTE DE CONTRATS, PERTE DE REVENUS OU PERTE D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES, AUGMENTATION DES COÛTS OU DES DÉPENSES OU TOUTE PERTE OU DOMMAGE INDIRECT OU SPÉCIAL.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA OU LES LOIS APPLICABLES, LA RESPONSABILITÉ DE NARWAL SERA LIMITÉE À LA VALEUR D'ACHAT DU PRODUIT. LES LIMITATIONS CI-DESSUS NE S'APPLIQUERONT PAS EN CAS DE NÉGLIGENCE GRAVE OU DE FAUTE INTENTIONNELLE DE NARWAL OU EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURE CORPORELLE RÉSULTANT D'UNE NÉGLIGENCE PROUVÉE DE NARWAL.