Aide produit – Freo X Ultra

L'écran de la station de base s'éteint lorsque le robot passe en mode basse consommation. Tant que la station de base est connectée à l'alimentation et que les contacts de charge du robot sont fermement connectés à la station de base, le robot commence à se charger, qu'il soit allumé ou éteint.

Une fois la tâche de nettoyage terminée, le robot retournera à la station de base pour se recharger tout seul. Après un certain temps, le robot entrera en mode basse consommation et la station de base éteindra son écran ;
La station de base ne s'éteint que lorsque le cordon d'alimentation est débranché. Si vous souhaitez éteindre la station de base, débranchez le cordon d'alimentation de la station de base.
Lorsque le cordon d'alimentation est débranché, le robot ne peut pas se charger et il s'éteint lorsque la batterie est épuisée. Veuillez connecter le cordon d'alimentation à la station de base et charger le robot avant la prochaine tâche de nettoyage.
Remarque : si le produit n'est pas utilisé pendant une longue période, éteignez le robot et la station de base lorsqu'ils sont complètement chargés et rechargez-les au moins une fois tous les trois mois pour éviter de décharger excessivement les batteries.

Le robot peut identifier les tapis pendant une tâche de nettoyage. Si vous ne souhaitez pas que le robot nettoie un tapis, vous pouvez choisir d'ignorer le tapis via Affichage > Gestion des cartes > Modifier le tapis, et le robot évitera le tapis pendant le nettoyage.

Vous ne pouvez pas soulever le robot pendant la cartographie car cela influencerait les résultats de la cartographie.
Lors de l'exécution d'une tâche de nettoyage, le robot doit se positionner sur la carte. S'il est soulevé et transporté vers une zone non indiquée sur la carte, le robot ne parviendra pas à se positionner et le nettoyage ne pourra pas se poursuivre.

1. Si votre maison comporte plusieurs étages et que vous souhaitez déplacer le robot pour nettoyer d'autres étages, vous devez créer une nouvelle carte via Gestion des cartes > Cartes multiples avant le premier nettoyage. Jusqu'à quatre cartes peuvent être créées dans l'application.
2. Vous pouvez déplacer le robot vers d'autres étages et créer une carte sans la station de base, et le mode Freo n'est pas disponible sur cette carte. Pendant une tâche de nettoyage, le robot ne peut pas non plus retourner à la station de base pour effectuer le lavage à la serpillère ;
3. Vous pouvez déplacer le robot et la station de base vers un nouvel étage et créer une carte avec la station de base. Il n'y a aucune limite lorsque le robot nettoie sur cette carte. Mais vous devez également déplacer la station de base vers l'étage lorsque vous effectuez une tâche de nettoyage à chaque fois.
Remarque : avant que le robot n'exécute une tâche de nettoyage sur d'autres cartes, vous devez basculer manuellement vers la carte correspondante.

Le capteur au sol du robot peut reconnaître automatiquement une chute de hauteur supérieure à 3 cm. En cas de chute de hauteur inférieure à 3 cm, le robot l'ignorera et continuera. Si la marche est de 2 cm au-dessus de la limite supérieure de franchissement d'obstacle, le robot peut ne pas revenir. Pour éviter que le robot ne reste coincé, vous pouvez définir des zones interdites sur la carte dans l'application.

1. Vérifiez si le cordon d’alimentation est correctement branché à l’arrière de la station de base ;
2. Si le problème persiste, veuillez contacter le service après-vente.

Si la batterie du robot atteint 0% alors qu'il est en veille en dehors de la station de base, il s'éteindra.
1. Si le robot s'éteint à l'intérieur de la station de base, vérifiez si la station de base est branchée et si le robot est fermement connecté aux contacts de charge de la station de base.
2. Vérifiez s'il y a des corps étrangers sur les contacts de charge du robot. Si c'est le cas, essuyez-les.

1. Il est recommandé de nettoyer régulièrement le bac à poussière et le filtre, ainsi que d'éliminer les poils sur la brosse rotative et les brosses latérales, afin d'éviter que la poussière ne déborde pendant une tâche de nettoyage.
2. Vérifiez si le sac à poussière est plein. Si c'est le cas, remplacez le sac à poussière à temps.

Après le nettoyage, le robot retourne à la station de base pour le lavage à la serpillère. Les tampons de nettoyage seront séchés par le vent chaud pendant 3 heures à l'intérieur de la station de base. Ne sortez pas le robot de la station de base et ne retirez pas le module de nettoyage pendant le séchage, sinon il se terminera plus tôt.
Les résultats de séchage dépendent du taux d'humidité de votre maison. Si votre emplacement ou la saison est relativement humide, les tampons de nettoyage risquent de ne pas sécher parfaitement.

Vous pouvez appuyer sur Affichage > Gestion de la carte sur la page d'accueil du robot pour diviser ou fusionner des pièces, puis mettre à jour la carte sur l'application.
Si la division ou la fusion d'une pièce n'est pas autorisée, vous pouvez à nouveau cartographier.

Causes possibles:
1. La porte de la pièce n'est pas complètement ouverte car des objets se trouvent devant la porte. Lorsque le capteur du robot effectue un balayage laser de la maison, le robot estime que la zone est inaccessible et renonce à l'explorer ;
2. Lorsque le robot effectue une numérisation et une cartographie, une personne ou un animal de compagnie se promène ou suit le robot, et le robot est induit en erreur pendant la numérisation.
Dépannage et solution:
Essayez de cartographier à nouveau.
Remarque :
1. Rangez les fils, les jouets et autres obstacles sur le sol, ouvrez les portes des pièces à nettoyer et fermez les autres portes ;
2. Pendant la cartographie, ne suivez pas le robot et ne marchez pas autour de lui. Après avoir scanné votre maison, le robot reviendra tout seul à la station de base ;
3. Si le robot n'entre pas dans certaines pièces, vous pouvez appuyer sur le bouton du robot pour mettre la tâche en pause et pousser le robot dans les pièces ci-dessus (gardez le robot au sol), puis appuyer sur Démarrer pour reprendre la tâche en cours ;
4. Si la carte est toujours incomplète après plusieurs tentatives, veuillez contacter le service après-vente.

Une fois que le robot a scanné la maison et est retourné à la station de base, la carte est enregistrée après que le robot a diffusé que la cartographie est terminée. Avant que les comportements ci-dessus ne soient terminés, ne ramenez pas manuellement le robot dans la station de base et ne forcez pas la fin de la tâche de cartographie.

Vous devez cartographier à nouveau une fois la station de base déplacée, sinon le robot risque de ne pas fonctionner correctement.
Il est recommandé de refaire la cartographie lorsque des changements importants sont apportés à la disposition des meubles. Si un seul meuble est déplacé, il n'est pas nécessaire de refaire la cartographie car le robot peut mettre à jour la carte en temps réel pendant une tâche de nettoyage.

Après la configuration du réseau, vous pouvez partager le robot connecté avec d'autres membres de la famille via Paramètres > Mon appareil > Partage d'appareils.
Si le robot est lié à un utilisateur, les autres utilisateurs doivent obtenir l’approbation de l’utilisateur principal avant de pouvoir se connecter au robot.

Causes possibles et solution :
1. Le robot n'est pas allumé. Appuyez sur le bouton d'alimentation du robot (appuyez sur le bouton Démarrer du robot et maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes. Un blanc constant indique que le robot est allumé.)
2. Le robot n'est pas aligné avec les contacts de charge lorsqu'il est placé manuellement dans la station de base. La batterie est épuisée et le robot s'éteint. Placez le robot dans la station de base (brosses latérales tournées vers l'extérieur) et alignez-le avec les contacts de charge.
3. Le robot effectuant une tâche de nettoyage disparaît temporairement lorsqu'il est trop loin de la station de base. Le robot continuera à fonctionner correctement et vous pourrez le contrôler une fois que la station de base aura rétabli la connexion avec le robot.
4. La communication entre la station de base et le robot échoue. Redémarrez la station de base : débranchez le cordon d'alimentation et attendez 30 secondes après que le voyant de la station de base s'éteigne ; puis rebranchez le cordon d'alimentation.

L'état du réseau du robot dépend de l'intensité du signal à l'endroit où se trouve le robot. Si le signal est faible ou instable, il se peut que la piste de nettoyage ne soit pas mise à jour dans l'application.
Vous pouvez revenir à la page d'accueil et accéder à la page de nettoyage pour vous reconnecter ou attendre que la connexion réseau du robot revienne à la normale.

1. Confirmez si d'autres membres du ménage ou des voisins ont signé pour le colis
2. Contactez FedEx, UPS ou USPS si la livraison n'a pas eu lieu dans les délais prévus.
3. Veuillez contacter le support Narwal (support@narwal.com) dans les 3 jours si vous n'avez pas reçu le colis perdu.

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3. Veuillez contacter le support Narwal (support@narwal.com) dans les 3 jours si vous n'avez pas reçu le colis perdu.

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2. Contactez FedEx, UPS ou USPS si la livraison n'a pas eu lieu dans les délais prévus.
3. Veuillez contacter le support Narwal (support@narwal.com) dans les 3 jours si vous n'avez pas reçu le colis perdu.

1. Confirmez si d'autres membres du ménage ou des voisins ont signé pour le colis
2. Contactez FedEx, UPS ou USPS si la livraison n'a pas eu lieu dans les délais prévus.
3. Veuillez contacter le support Narwal (support@narwal.com) dans les 3 jours si vous n'avez pas reçu le colis perdu.

1. Sur la page d'accueil du robot, appuyez sur Paramètres dans le coin supérieur droit et vérifiez la version actuelle du micrologiciel du robot.
2. Lorsque la mise à jour automatique est activée, le robot se met automatiquement à jour vers une nouvelle version du micrologiciel disponible. Si la mise à jour automatique est désactivée, vous pouvez appuyer sur le bouton Rechercher les mises à jour pour voir s'il existe une nouvelle version du micrologiciel et déclencher la mise à jour manuellement.
Remarque : vous devez allumer et charger le robot dans la station de base pour effectuer une mise à jour du micrologiciel.