Aperçu des politiques
Politique de mise à niveau du micrologiciel
Mis à jour le: 8 août 2023
En vigueur le : 8 août 2023
1.Vue d'ensemble
Narwal (« Nous » ou « Narwal ») s'engage à assurer la sécurité de tous les appareils et à les faire fonctionner avec les dernières fonctionnalités conformément aux meilleures pratiques établies en fournissant des mises à jour du micrologiciel, qui incluent les derniers correctifs de sécurité, les correctifs de vulnérabilité de sécurité et d'autres mises à jour du micrologiciel nécessaires. Ce document décrit la politique de mise à jour du micrologiciel de Narwal.
Narwal s'engage à vous fournir régulièrement des mises à jour du firmware pendant la période d'assistance, qui incluent des mises à jour de vulnérabilités de sécurité, des correctifs de bogues connus et l'ajout de nouvelles fonctions.
2. Politique de mise à niveau du micrologiciel
Narwal souhaite fournir un support et une maintenance exceptionnels pour tous les appareils Narwal, ce qui comprend un support technique rapide et des mises à jour de version régulières, et couvre les mises à jour des vulnérabilités de sécurité, les corrections de bogues connues et l'ajout de nouvelles fonctions.
Narwal ne fournit pas de mises à jour de sécurité pour les anciennes versions du micrologiciel. Par conséquent, tous les appareils Narwal doivent être mis à jour vers la version du micrologiciel qui inclut la dernière mise à jour de sécurité. Lorsqu'il existe plusieurs versions de mise à jour, le micrologiciel est toujours mis à jour vers la dernière version, et non vers une version spécifique.
Pour des raisons de sécurité, aucune méthode de rétrogradation ne sera fournie une fois le firmware mis à jour. Narwal maintiendra la compatibilité entre les versions du firmware.
3. Comment mettre à niveau le micrologiciel
Narwal propose deux méthodes de mise à jour du firmware :
1. Mise à jour automatique
Vous pouvez activer l'option de mise à jour automatique du firmware dans l'application Narwal, sous « Gestion des appareils » → « Mises à jour du firmware » → « Mises à jour automatiques du firmware ». Une fois qu'une nouvelle version du firmware est disponible, l'appareil la mettra automatiquement à jour sans aucune intervention.
2. Mise à jour manuelle
Si l'option de mise à jour automatique n'est pas activée, l'application Narwal vous avertira via une fenêtre contextuelle ou autrement lorsqu'une nouvelle mise à jour est disponible. Vous pouvez démarrer manuellement le processus de mise à jour du micrologiciel en appuyant sur le bouton « Mettre à jour maintenant ».
Lorsque l'appareil subit une mise à jour du micrologiciel, vous recevrez une invite de mise à jour de la version. En installant le dernier micrologiciel, vous pouvez obtenir de nouvelles fonctions ou une meilleure expérience utilisateur.
Veuillez vérifier si le firmware est la dernière version :
Après vous être connecté à l'application mobile, cliquez sur « Gestion des appareils » → « Mises à jour du micrologiciel » → « Rechercher les mises à jour » pour vérifier si le micrologiciel est la dernière version.
* Avertissement:
Les mises à jour de sécurité vous seront envoyées dès qu'elles seront prêtes, et le temps de mise à jour réel peut varier légèrement en fonction de la région où vous vous trouvez et du modèle de votre téléphone mobile.
4. FAQ
Q : Pourquoi ma mise à jour du firmware échoue-t-elle ?
R : Cela peut être dû à un réseau anormal de l'appareil/de la station de base ou à un état anormal de l'appareil (comme une batterie faible, un état non inactif ou une charge anormale). Nous vous conseillons de redémarrer l'appareil et de réessayer la mise à jour manuelle. Vous pouvez également essayer de connecter l'appareil au point d'accès du téléphone mobile (certains routeurs protègent le fichier de mise à jour) et de procéder à la mise à jour sous le point d'accès du téléphone mobile.
Q : Si le processus de mise à jour échoue à plusieurs reprises, que dois-je faire ?
R : Nous vous conseillons de redémarrer l'appareil et de réessayer la mise à jour manuelle. Vous pouvez également essayer de connecter l'appareil au point d'accès du téléphone mobile (certains routeurs protègent le fichier de mise à jour) et de procéder à la mise à jour sous le point d'accès du téléphone mobile.