QFP

Nous prenons uniquement en charge les livraisons nationales au Canada. Veuillez noter qu'en raison de contraintes de livraison, les zones suivantes ne sont actuellement pas prises en charge : 

 L'ensemble de la province du Nord-Ouest, la province du Yukon et une partie de la zone du code postal.

Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition une fois votre commande expédiée. Veuillez noter qu'en raison des différentes méthodes d'expédition utilisées pour différents produits, les articles de votre commande peuvent être envoyés dans des colis séparés et ne pas arriver simultanément.

Malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse de livraison avant de passer votre commande. Si l'adresse est incorrecte et que vous ne parvenez pas à recevoir la commande, veuillez refuser la commande à la livraison et contacter notre service client pour obtenir de l'aide. 

Malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Veuillez refuser la commande à la livraison et contacter notre service client pour un retour. 

Oui, nous acceptons les paiements échelonnés pour votre commande Narwal via Affirm. Au moment du paiement, vous serez redirigé vers Affirm - Pay Over Time pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Oui, nous proposons des remises exclusives sur les aspirateurs robots pour certains professionnels. Si vous souhaitez réaliser des économies supplémentaires, veuillez contacter le service client de Narwal à l'adresse support.na@global.narwal.com.

Veuillez noter que les remises spécifiques ne peuvent pas être combinées avec d'autres codes promotionnels ou promotions sur l'ensemble du site. 

Nous offrons une politique de retour inconditionnelle de 30 jours (pour les dommages non humains) et une garantie d'un an aux acheteurs enregistrés sur nos sites Web officiels et autres canaux d'achat autorisés.

Lorsque vous retournez un produit que vous avez acheté chez Narwal, veuillez garder à l'esprit les points importants suivants :

• Tous les produits doivent être retournés en bon état, dans leur boîte d'origine (dans la mesure du possible) et avec tous les accessoires intacts pour garantir un remboursement complet. Les accessoires doivent rester inutilisés lors du retour.
• Les produits ne peuvent être retournés que dans le pays ou la région dans lequel ils ont été initialement achetés.
• Seuls les articles achetés directement sur ce site Web ou sur le canal de vente officiel de Narwal peuvent être retournés à Narwal. Les produits achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives.

Nous proposons une politique de retour inconditionnelle de 30 jours pour les articles non endommagés par des actions humaines. Pour initier un retour, veuillez contacter le service client de Narwal à l'adresse support.na@global.narwal.com.

Nous vous suggérons de retourner le robot avec le carton d'emballage d'origine, mais si ce n'est pas possible, veuillez utiliser un carton approprié, de taille appropriée et assurez-vous qu'il est capable de supporter du poids, offrant ainsi une protection suffisante à la machine. 

Le remboursement de votre commande sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine après réception du produit retourné. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service client de Narwal à l'adresse support.na@global.narwal.com.

Nous offrons une garantie d'un an pour protéger votre produit Narwal. Cette garantie s'applique uniquement aux produits Narwal (le « Produit ») que vous achetez auprès de Narwal ou de distributeurs ou détaillants agréés par Narwal pour votre usage personnel et non pour la revente commerciale. Cette garantie est disponible uniquement dans le pays ou la région (à l'exception de la Chine continentale) où vous avez acheté le produit à l'origine.

Veuillez noter que dans certaines circonstances spécifiques, le produit peut ne pas être couvert par notre service de garantie. Dans de tels cas, Narwal ou un prestataire de services agréé se réserve le droit de facturer les frais de transport, de main-d'œuvre et de matériel. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de garantie : https://ca.narwal.com/pages/warranty-policy.

La période de garantie commence un an à compter de la date de réception du produit.  

La garantie n'est valable que dans le pays ou la région (à l'exclusion de la Chine continentale) où le produit a été acheté à l'origine. Nous vous déconseillons d'utiliser un produit acheté dans un autre pays que votre pays d'origine, car vous ne pourrez pas bénéficier de la garantie ou du service après-vente pour ce produit. 

Non, la période de garantie ne sera pas prolongée pour les produits réparés pendant la période de garantie. Vous pouvez utiliser le service de garantie jusqu'à un an à compter de la date de réception du produit. Après cette période, toute réparation sera payante. Vous pouvez également envisager d'acheter un service de garantie prolongée pour prolonger la protection de votre appareil.  

En cas de défaut de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie, veuillez contacter le service client de Narwal. Si votre produit n'a pas été acheté directement auprès de Narwal, veuillez d'abord contacter votre vendeur local. Pour faciliter le service de garantie, vous devrez fournir le numéro de série du produit ainsi que la facture ou le reçu d'origine, qui doit inclure la date d'achat et tous les détails pertinents du produit.

Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons actuellement aucun service de réparation sur site. Vous devrez envoyer le produit à notre centre de service après-vente par courrier. Nous réparerons ou remplacerons ensuite votre produit dans le cadre de notre service après-vente. À l'avenir, nous nous engageons à élargir notre gamme de services de réparation afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.

Oui, nous proposons un service de garantie prolongée pour offrir une protection supplémentaire à votre appareil. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de garantie prolongée : https://ca.narwal.com/collections/extended-plans